Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende som:

Angrerett: Tiden innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næringsvirksomhet, og som inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langsiktig avtale: En avtale på avstand som gjelder for en rekke produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet mot ham, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å frasi seg avtalen på avstand innen angreretten.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: En avtale som inngås i forbindelse med et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av næringsdrivende, der kommunikasjonen kun skjer ved hjelp av en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen er inngått.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og næringsdrivende fysisk møtes i samme rom.
Generelle vilkår: De underliggende Generelle Vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre på avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres sammen med alle tilhørende deler og, dersom mulig, i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver avtale på avstand og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren.
Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan leses hos næringsdrivende, og at de vil bli sendt til forbrukeren, uten kostnad, på forespørsel.

Dersom avtalen på avstand inngås elektronisk, kan det, i stedet for det forrige punktet, og før avtalen inngås, gis forbrukeren tilgang til teksten til disse generelle vilkårene elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre informasjonen på et varig medium.
Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt til forbrukeren på forespørsel, enten elektronisk eller på annen måte, uten kostnad.

I tilfelle det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, skal annet og tredje ledd gjelde tilsvarende, og forbrukeren kan, i tilfelle motstridende generelle vilkår, alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil, i felles enighet, bli umiddelbart erstattet med en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes i tråd med «ånd» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes i samsvar med «ånd» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighet eller er underlagt spesifikke vilkår, vil dette tydelig bli oppgitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en korrekt representasjon av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke næringsdrivende. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke danne grunnlag for krav om erstatning eller oppsigelse av avtalen.
Bilder av produkter er en korrekt representasjon av de tilbudte produktene. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt eventuelle fraktkostnader, hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som er nødvendige for dette, om angrerett gjelder eller ikke, betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen, tidsramme for aksept av tilbudet, eller tidsrammen hvor næringsdrivende garanterer prisen, kostnadene for fjernkommunikasjon dersom kostnadene for bruk av fjernkommunikasjonsteknikk beregnes på en annen grunnlag enn den vanlige basisprisen for den brukte kommunikasjonsmetoden, om avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til denne, hvordan forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og eventuelt rette opp de dataene han har oppgitt i forbindelse med avtalen, eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til norsk, etiske retningslinjer som næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse etiske retningslinjene elektronisk, og den minimale varigheten av avtalen på avstand i tilfelle av en langsiktig avtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialer.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om det som er angitt i punkt 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av de betingelsene som er angitt. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende straks elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Hvis avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørge for et trygt nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle relevante fakta og faktorer som er viktige for å inngå en ansvarlig avtale på avstand.
Hvis næringsdrivende, basert på denne undersøkelsen, har god grunn til å ikke inngå avtalen, har de rett til å nekte en bestilling eller forespørsel, eller å knytte spesifikke betingelser til gjennomføringen av avtalen.
Ved levering av produktet eller tjenesten skal næringsdrivende sende følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en måte som gjør at forbrukeren kan lagre informasjonen på en varig og tilgjengelig måte:
a. besøkadresse for næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. vilkårene for hvordan forbrukeren kan benytte angreretten, eller en klar melding om at angreretten ikke gjelder;
c. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
d. de opplysningene som er nevnt i artikkel 4, punkt 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble gjennomført;
e. kravene for å kansellere avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en langsiktig avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.
Alle avtaler inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager.
Angreretten begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsvalgt og kjent representant for forbrukeren har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i originaltilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene som næringsdrivende har gitt.
Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han forpliktet til å informere næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottak av produktet.
Meldingen om å benytte angreretten skal forbrukeren sende skriftlig, enten via brev eller e-post. Etter at forbrukeren har informert om ønsket om å benytte angreretten, skal han returnere produktet innen 14 dager.
Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert innen tidsfristen, for eksempel ved å vise et sendingsbevis.
Dersom forbrukeren ikke har informert næringsdrivende om ønsket om å benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet innen de angitte tidsfristene i punkt 2 og 3, anses kjøpet som fullført.

Artikkel 7 – Kostnader ved heving av kjøp

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, vil kostnadene for å returnere produktene være for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen.
For at tilbakebetalingen skal finne sted, må produktet enten være mottatt av nettbutikken eller så må et gyldig bevis på at varene er returnert i sin helhet kunne fremlegges.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Næringsdrivende kan unnta forbrukeren fra angreretten for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende tydelig har informert om dette i tilbudet, eller i alle fall før avtalen inngås. Unntak fra angreretten kan kun gjøres for produkter:

a. som er laget av næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
b. som er klart personlige;
c. som av naturen ikke kan returneres;
d. som kan forringes raskt eller bli utløpt;
e. hvis pris er knyttet til svingninger på finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for løse aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten kan kun gjøres for tjenester:

a. vedrørende innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
b. hvor leveransen har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen har utløpt;
c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av tilbudets angitte gyldighetsperiode vil prisene på de tilbødte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre prisjusteringer skyldes endringer i merverdiavgift (MVA)-satser. Unntatt fra forrige punkt kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet, og hvor næringsdrivende ikke har kontroll, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, vil bli oppgitt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovgivning eller forskrifter. Prisøkninger etter 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:

a. prisøkningen er et resultat av lovgivning eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil og setningsfeil. Næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for konsekvensene av trykkfeil og setningsfeil. Ved trykkfeil og setningsfeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti

Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er nevnt i tilbudet, de rimelige kravene til kvalitet og/eller brukbarhet, samt de gjeldende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti som gis av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ubrukt tilstand. Garantiperioden for næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktets endelige egnethet for hvert individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd vedrørende bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:

• Forbrukeren har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;
• De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig, eller i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller emballasjen;
• Mangelen, helt eller delvis, skyldes forskrifter som er pålagt av myndighetene angående naturen eller kvaliteten på de anvendte materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottakelse og utførelse av bestillinger på produkter. Med forbehold om hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid.

Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan fullføres eller kun delvis kan utføres, skal forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning. Ved heving i henhold til forrige ledd, skal næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt er umulig, skal næringsdrivende forsøke å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli meldt at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes.

Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av næringsdrivende. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og med næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med forbehold om de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i forrige ledd:

• Når som helst, og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• Minst på samme måte som de ble inngått av forbrukeren;
• Alltid si opp med samme oppsigelsestid som næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes automatisk for en bestemt varighet.
I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag- og ukeblader og tidsskrifter, automatisk forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen før slutten av forlengelsen, med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og med en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder i tilfelle avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dag- og ukeblader og tidsskrifter for prøving eller introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) vil ikke automatisk bli fornyet og avsluttes automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angreretten som beskrevet i artikkel 6, første ledd, har begynt å gjelde. Ved avtaler om levering av tjenester, begynner denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte eller opplyste betalingsdetaljer. Ved betalingsmislighold fra forbrukeren, har næringsdrivende, med mindre annet er bestemt ved lov, rett til å belaste forbrukeren med rimelige kostnader som på forhånd er informert om.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på utførelsen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og skal være klart og fullstendig beskrevet. Klager som sendes til næringsdrivende skal besvares innen 14 dager fra mottakelsesdato. Dersom en klage krever en lengre behandlingstid, skal næringsdrivende innen 14 dager sende en bekreftelse med informasjon om når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar. Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, vil det oppstå en tvist som er underlagt tvisteløsningsordningen. En klage utsetter ikke forpliktelsene til næringsdrivende, med mindre annet er skriftlig avtalt. Dersom klagen anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Tvister

For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende nederlandsk lovgivning anvendelig. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.